Car Rental Terms and Conditions - Indian Ocean Holidays

Article 1 – Rental Vehicle

The rental vehicle is made available to the renter for private use.

Article 2 – Vehicle Use

The vehicle is intended exclusively for private use and passenger transportation.

Article 3 – Driver Conditions

The driver of the rented vehicle confirms that they hold a valid driving licence corresponding to the category of the rented vehicle, and that they are not subject to any suspension, disqualification or cancellation of the right to drive in Mauritius.

The driver must be at least 21 years old and must have held a driving licence for at least 1 year.

The vehicle may only be driven by the driver or drivers declared in the rental agreement. No other driver is authorised to drive the vehicle.

The renter remains fully responsible for the rented vehicle and its accessories throughout the rental period.

Article 4 – Transfer of Rental

The renter may not transfer, assign or sub-rent the vehicle.

Article 5 – Rental Period

The rental agreement is concluded for the period indicated in the rental contract, according to the agreed pick-up and return dates and times.

Article 6 – Vehicle Return

At the end of the rental agreement, the renter must return the vehicle to the location agreed with the rental company.

The rental agreement and the renter’s responsibility only end when the rental company, or a person authorised by it, effectively takes back possession of the vehicle, keys and accessories provided at the start of the rental.

The vehicle must be returned in the same condition as recorded at the beginning of the rental. Loss or damage to the vehicle, keys, documents or accessories will result in the renter’s financial liability.

Article 7 – Rental Cost and Payment

The rental is concluded at the rate indicated in the rental agreement.

The booking is subject to availability confirmation by Indian Ocean Holidays.

Payment is made upon delivery of the vehicle, when the keys are handed over, according to the payment terms agreed with the customer.

Article 8 – Additional Costs

Any costs incurred by the rental company to recover the vehicle are payable by the renter, particularly if the vehicle is not returned to the agreed location.

The renter is responsible for all costs and repairs resulting from incorrect fuel use, misuse of the vehicle or negligence.

Article 9 – Maintenance and Repairs

The renter agrees to use the vehicle carefully and to keep it in good condition throughout the rental period.

The renter must keep the vehicle clean and may not make any modification or alteration to the vehicle.

The renter must carry out the usual checks required, including fluid levels and tyre pressure, and must inform the rental company of any issue or abnormality.

Unless covered by insurance, the renter is responsible for repair costs resulting from damage, misuse or negligence.

Article 10 – General Conditions of Use

Vehicle condition

The renter accepts the vehicle in the condition in which it is provided at the time of delivery.

In the absence of a vehicle condition report signed by both parties, the vehicle is presumed to have been delivered in good and clean condition.

Use of the vehicle

The renter must use the vehicle in accordance with applicable regulations and road traffic rules in Mauritius.

Prohibited use

The renter may not use the vehicle:

• for motor racing, competitions or as a driving school vehicle;
• to transport goods or passengers for payment;
• to tow or push another vehicle;
• with more passengers or load than the authorised capacity;
• to transport flammable, explosive, toxic or dangerous materials;
• to commit any offence or illegal act;
• off-road, including on beaches, sand, tracks or non-drivable paths;
• under the influence of alcohol, drugs or any substance affecting the ability to drive.

Insurance

The vehicle is covered by insurance according to the guarantees provided in the rental agreement. The applicable excess / deductible in case of damage or accident is indicated in the rental agreement.

Assistance

Assistance is included in case of breakdown or accident. The assistance number is indicated in the rental agreement or communicated to the customer when the vehicle is delivered.

Damage

In case of accident, theft or damage, the renter must immediately inform Indian Ocean Holidays and contact the police when required.

The vehicle must not be used after an accident without the prior approval of the rental company.

The renter must complete an accident statement or report and, where possible, complete an agreed accident report with the other driver.

If several vehicles are involved, a document must be completed with each driver. In case of refusal to cooperate, the renter must record the registration number of the vehicle involved and, where possible, obtain witness statements or contact the police.

The renter must provide the rental company with the report number / police case number and send all requested documents without delay.

Article 11 – Renter’s Liability

The renter is responsible for any damage, loss or theft occurring during the rental period, within the limits and conditions provided in the rental agreement and by the insurance.

The rental company is not responsible for damage, loss or costs suffered by the renter due to the use of the vehicle during the rental period, except in case of fault by the rental company in accordance with applicable law.

Article 12 – Termination Clause

In case of non-payment, failed payment or breach of any clause of the rental agreement, the rental company reserves the right to cancel the booking and/or terminate the rental immediately, without compensation.

Any amount due under the rental agreement remains payable.

Article 13 – Security Deposit

A security deposit of Rs 25,000 is required at the start of the rental.

This deposit may be paid in cash or secured by a card pre-authorisation, according to the terms provided in the rental agreement.

This deposit guarantees the renter’s obligations under the rental agreement.

When the vehicle is returned, the deposit is refunded and/or the pre-authorisation is released after the vehicle condition has been checked, minus any amounts due: damage, missing fuel, exceptional cleaning fees, fines, administrative fees or any other amount provided in the rental agreement.

The release of a bank pre-authorisation may take several business days, depending on bank processing times.

Fines and traffic violations occurring during the rental period remain the renter’s responsibility. Administrative fees may apply if the rental company has to process such violations.

In case of an at-fault accident, the applicable excess / deductible is the one indicated in the rental agreement.

Article 14 – Billing

Fuel

The vehicle is delivered with a fuel level indicated at the start of the rental and must be returned with an equivalent fuel level.

If this is not the case, the missing fuel will be charged and refuelling fees may apply.

No refund will be made if the vehicle is returned with a higher fuel level.

Traffic violations

Fines, traffic violations and parking fees are payable by the renter.

Administrative fees may apply if the rental company has to process such violations.

Mileage

Mileage is unlimited, unless otherwise stated in the rental agreement.

Article 15 – Booking and Cancellation

Booking

All bookings are subject to availability confirmation by Indian Ocean Holidays.

Payment is made upon delivery of the vehicle, when the keys are handed over.

Modification

Modifications are possible free of charge, subject to vehicle availability.

In case of a change of category, dates or duration, the rate may be adjusted.

Cancellation

Cancellation is free up to 7 business days before vehicle pick-up.

After this period, cancellation fees may apply according to the conditions communicated to the customer at the time of booking.

Business days are Monday to Friday, excluding public holidays in Mauritius.

Early return

No refund is due for unused rental days in case of early return.

Extension

Any extension must be approved by the rental company, subject to availability.

Additional days are charged at the rate agreed with the rental company.

Only authorised drivers whose names appear in the rental agreement are covered by the insurance.

In case of driving under the influence of alcohol or drugs, the insurance does not apply and all costs related to damage, repairs, towing or additional fees remain payable by the renter.

The vehicle must not carry more passengers than its authorised seating capacity.

The renter is responsible for using the correct fuel.

The vehicle is delivered with a fuel level indicated at pick-up and must be returned with an equivalent fuel level.

If this is not the case, the missing fuel will be charged and refuelling fees may apply.

Extra fuel will not be refunded.

Payment

Payment is made upon delivery of the vehicle, when the keys are handed over, according to the payment terms agreed with the customer.

Refund / Cancellation

Cancellation is free up to 7 business days before vehicle pick-up, from Monday to Friday, excluding public holidays in Mauritius.

After this period, cancellation fees may apply according to the conditions communicated to the customer at the time of booking.

Once the rental has started, unused rental days in case of early return are not refunded.

Vehicle Change

A change of vehicle, to a higher or lower category, may be authorised depending on availability and remains at the discretion of the rental company.

In case of a change of category or dates, the rate may be adjusted if necessary.

Extension

Any extension must be approved by the rental company, subject to availability.

Additional days are charged at the rate agreed with the rental company.

In case of accident, theft, fire or damage, the renter must immediately inform Indian Ocean Tour Operator Co Ltd and contact the police when required.

The vehicle must not be used after an accident without the prior approval of the company.

After clarification of the case, an adjustment or refund may be made if necessary. Any fees related to the processing of this refund, including bank fees, administrative fees or transfer fees, remain payable by the customer.

In case of theft, loss or damage to vehicle items, including spare wheel, jack and tools, antenna, windscreen wipers, mirrors, hubcaps, keys or any equipment provided at the start of the rental, the renter will be charged replacement or repair costs, within the limit of the excess / deductible, unless otherwise stated in the rental agreement.

All vehicles are delivered in good condition. During the rental, in case of a mechanical issue or if a warning light or abnormality appears on the dashboard, the renter must stop safely as soon as possible and immediately inform the company.

The renter is not allowed to modify, replace parts or repair the vehicle without the company’s prior authorisation.

In case of unauthorised intervention, the costs incurred remain payable by the renter.

In case of driving under the influence of alcohol or drugs, dangerous driving or gross negligence, the insurance and guarantees do not apply, and the renter remains responsible for all costs: damage, repairs, towing and additional fees.

Conditions générales de location - Indian Ocean Holidays

Article 1 – Véhicule de location

Véhicule de location mis à disposition du locataire pour un usage privé.

Article 2 – Destination du véhicule

Le véhicule est destiné exclusivement à un usage privé et au transport de passagers.

Article 3 – Conditions concernant le conducteur

Le conducteur du véhicule loué certifie être titulaire d’un permis de conduire valide, correspondant à la catégorie du véhicule loué, et ne faire l’objet d’aucune suspension, disqualification ou annulation du droit de conduire à Maurice.

Le conducteur doit être âgé de 21 ans minimum et être titulaire du permis depuis au moins 1 an.

Le véhicule ne peut être conduit que par le ou les conducteurs déclarés dans le contrat de location, à l’exclusion de tout autre conducteur.

Le locataire reste entièrement responsable du véhicule loué et de ses accessoires pendant toute la durée de la location.

Article 4 – Cession de la location

Le locataire ne peut ni céder ni sous-louer le véhicule.

Article 5 – Durée

Le présent contrat est conclu pour la période indiquée au contrat de location, selon les dates et horaires de prise en charge et de restitution convenus.

Article 6 – Restitution

À la fin du contrat, le locataire doit restituer le véhicule au lieu convenu avec le loueur.

Le contrat de location et la responsabilité du locataire ne prennent fin qu’au moment où le loueur, ou une personne autorisée par lui, reprend effectivement possession du véhicule, des clés et des accessoires remis au départ.

Le véhicule doit être restitué dans l’état constaté au début de la location. La perte ou la détérioration du véhicule, des clés, des documents ou des accessoires engage la responsabilité financière du locataire.

Article 7 – Coût de location et paiement

La location est conclue au tarif indiqué au contrat de location.

La réservation est soumise à confirmation de disponibilité par Indian Ocean Holidays.

Le paiement s’effectue à la livraison du véhicule, lors de la remise des clés, selon les modalités convenues avec le client.

Article 8 – Frais supplémentaires

Tous frais engagés par le loueur pour la récupération du véhicule sont à la charge du locataire, notamment si le véhicule n’est pas restitué au lieu convenu.

Le locataire doit assumer l’ensemble des coûts et réparations liés à une erreur de carburant, une mauvaise utilisation du véhicule ou une négligence.

Article 9 – Entretien et réparations

Le locataire s’engage à utiliser le véhicule avec soin et à le maintenir en bon état pendant toute la durée de la location.

Le locataire doit conserver le véhicule propre et ne procéder à aucune modification ou aménagement.

Le locataire doit effectuer les vérifications usuelles nécessaires, notamment les niveaux et la pression des pneus, et signaler au loueur toute anomalie.

Sauf prise en charge par l’assurance, le locataire supporte les frais de réparation résultant d’une dégradation, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence.

Article 10 – Conditions générales d’utilisation

État du véhicule

Le locataire prend le véhicule dans l’état où il se trouve lors de sa mise à disposition.

En l’absence d’un état des lieux contradictoire signé par les parties, le véhicule est présumé avoir été remis en bon état et propre.

Utilisation

Le locataire doit utiliser le véhicule conformément aux règlements en vigueur et au Code de la route à Maurice.

Utilisations interdites

Le locataire ne peut pas utiliser le véhicule :

• pour des compétitions automobiles ou comme voiture-école ;
• pour transporter des marchandises ou des passagers contre rémunération ;
• pour tracter ou pousser un autre véhicule ;
• en surcharge de passagers ou de charge utile ;
• pour transporter des matières inflammables, explosives, toxiques ou dangereuses ;
• pour commettre des infractions ;
• hors route / off-road, notamment sur plage, sable, pistes ou chemins non carrossables ;
• sous l’influence d’alcool, de drogues ou de substances altérant la conduite.

Assurance

Le véhicule est couvert par une assurance selon les garanties prévues au contrat. La franchise applicable en cas de sinistre est indiquée au contrat de location.

Assistance

Une assistance est incluse en cas de panne ou d’accident. Le numéro d’assistance est indiqué sur le contrat ou communiqué au client lors de la remise du véhicule.

Dommages

En cas d’accident, de vol ou de dommages, le locataire doit informer immédiatement Indian Ocean Holidays et prévenir la police lorsque cela est requis.

Le véhicule ne doit pas être utilisé après un accident sans l’accord préalable du loueur.

Le locataire doit compléter une déclaration ou un rapport d’accident et, lorsque cela est possible, établir un constat amiable avec l’autre conducteur.

Si plusieurs véhicules sont impliqués, un document doit être établi avec chaque conducteur. En cas de refus de coopération, le locataire doit relever l’immatriculation du véhicule concerné et, si possible, obtenir des témoignages ou faire intervenir la police.

Le locataire doit fournir au loueur le numéro de rapport / police case number et transmettre sans délai les documents demandés.

Article 11 – Responsabilité du locataire

Le locataire est responsable de tout dommage, perte ou vol survenu pendant la période de location, dans les limites et conditions prévues au contrat de location et par l’assurance.

Le loueur n’est pas responsable des dommages, pertes ou coûts subis par le locataire du fait de l’utilisation du véhicule pendant la période de location, sauf en cas de faute du loueur conformément à la loi applicable.

Article 12 – Clause résolutoire

En cas de non-paiement, d’échec de paiement ou de non-respect d’une clause du contrat, le loueur se réserve le droit d’annuler la réservation et/ou de résilier la location immédiatement, sans indemnité.

Tout montant dû au titre du contrat reste exigible.

Article 13 – Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie de Rs 25 000 est exigé au début de la location.

Ce dépôt peut être versé en espèces ou faire l’objet d’une pré-autorisation sur carte bancaire, selon les modalités prévues au contrat.

Ce dépôt garantit l’exécution des obligations du locataire.

À la restitution du véhicule, le dépôt est restitué et/ou la pré-autorisation est libérée après vérification de l’état du véhicule, déduction faite des montants éventuellement dus : dommages, carburant manquant, frais de nettoyage exceptionnel, amendes, frais administratifs ou tout autre montant prévu au contrat.

La libération d’une pré-autorisation bancaire peut prendre plusieurs jours ouvrables selon les délais bancaires.

Les amendes et contraventions survenues pendant la période de location restent à la charge du locataire. Des frais administratifs peuvent s’appliquer en cas de traitement d’infractions par le loueur.

En cas de sinistre responsable, la franchise applicable est celle indiquée au contrat de location.

Article 14 – Facturation

Carburant

Le véhicule est remis avec un niveau de carburant indiqué au départ et doit être restitué avec un niveau équivalent.

À défaut, le carburant manquant sera facturé et des frais de remplissage peuvent s’appliquer.

Aucun remboursement ne sera effectué si le véhicule est restitué avec un niveau de carburant supérieur.

Infractions

Les amendes, contraventions et frais de stationnement sont à la charge du locataire.

Des frais administratifs peuvent s’appliquer en cas de traitement d’infractions par le loueur.

Kilométrage

Le kilométrage est illimité, sauf mention contraire au contrat de location.

Article 15 – Réservation et annulation

Réservation

Toute réservation est soumise à confirmation de disponibilité par Indian Ocean Holidays.

Le paiement s’effectue à la livraison du véhicule, lors de la remise des clés.

Modification

Les modifications sont possibles sans frais, sous réserve de disponibilité du véhicule.

En cas de changement de catégorie, de dates ou de durée, le tarif peut être ajusté.

Annulation

L’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours ouvrables avant la prise du véhicule.

Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon les conditions communiquées au client lors de la réservation.

Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés à Maurice.

Retour anticipé

Aucun remboursement n’est dû pour les jours de location non utilisés en cas de retour anticipé.

Prolongation

Toute prolongation doit être validée par le loueur, sous réserve de disponibilité.

Les jours supplémentaires sont facturés au tarif convenu avec le loueur.

Seuls les conducteurs autorisés dont le nom figure sur le contrat sont couverts par l’assurance.

En cas d’alcool ou de drogues au volant, l’assurance ne s’applique pas et les coûts liés aux dommages, réparations, remorquage ou frais divers restent à la charge du locataire.

Le véhicule ne doit pas transporter plus de passagers que sa capacité autorisée.

Le locataire a la responsabilité d’utiliser le carburant approprié.

Le véhicule est remis avec un niveau de carburant indiqué à la prise en charge et doit être restitué avec un niveau équivalent.

À défaut, le carburant manquant sera facturé et des frais de remplissage peuvent s’appliquer.

Le carburant en surplus ne sera pas remboursé.

Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison du véhicule, lors de la remise des clés, selon les modalités convenues avec le client.

Remboursement / Annulation

L’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours ouvrables avant la prise du véhicule, du lundi au vendredi, hors jours fériés à Maurice.

Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon les conditions communiquées au client lors de la réservation.

Une fois la location commencée, les jours non utilisés en cas de retour anticipé ne sont pas remboursés.

Changement de véhicule

Un changement de véhicule, vers une catégorie supérieure ou inférieure, peut être autorisé selon disponibilité et reste à la discrétion du loueur.

En cas de changement de catégorie ou de dates, le tarif peut être ajusté si nécessaire.

Prolongation

Toute prolongation doit être validée par le loueur, sous réserve de disponibilité.

Les jours supplémentaires sont facturés au tarif convenu avec le loueur.

En cas d’accident, de vol, d’incendie ou de dommages, le locataire doit informer immédiatement Indian Ocean Tour Operator Co Ltd et prévenir la police lorsque cela est requis.

Le véhicule ne doit pas être utilisé après un accident sans l’accord préalable de la société.

Après clarification du dossier, un ajustement ou un remboursement pourra être effectué si nécessaire. Les frais liés au traitement de ce remboursement, notamment frais bancaires, frais de dossier ou frais de transfert, restent à la charge du client.

En cas de vol, perte ou détérioration d’éléments du véhicule, notamment roue de secours, cric et outillage, antenne, essuie-glaces, rétroviseurs, enjoliveurs, clés ou tout équipement remis au départ, le locataire sera facturé des frais de remplacement ou de réparation, dans la limite de la franchise, sauf disposition contraire prévue au contrat.

Tous les véhicules sont remis en bon état. Pendant la location, en cas de problème mécanique ou si un voyant ou une anomalie apparaît au tableau de bord, le locataire doit s’arrêter dès que possible en sécurité et informer immédiatement la société.

Le locataire n’a pas le droit de modifier, remplacer des pièces ou faire réparer le véhicule sans l’autorisation préalable de la société.

En cas d’intervention non autorisée, les frais engagés restent à la charge du locataire.

En cas d’alcool ou de drogues au volant, de conduite dangereuse ou de négligence grave, l’assurance et les garanties ne s’appliquent pas, et le locataire reste responsable de l’ensemble des coûts : dommages, réparations, remorquage et frais divers.